Perguntas Frequentes (FAQ)

Bem-vindo à nossa Central de Ajuda! Reunimos aqui as principais dúvidas sobre compras, pagamentos, entregas, trocas e nossos produtos. Caso não encontre a resposta que procura, entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 4596-1381 ou pelo e-mail equipelupasroma@gmail.com.

1. Como faço uma compra na L Roma?

Comprar é simples:

Escolha o produto desejado.
Selecione a cor (quando houver).
Clique em Adicionar ao carrinho.
Acesse o carrinho e clique em Finalizar Compra.
Informe seus dados de entrega.
Escolha a forma de pagamento.
Confirme o pedido.

Após a confirmação do pagamento, iniciaremos a preparação do seu pedido.

2. Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos:

Pix
Cartão de crédito
Cartão de débito

As formas disponíveis poderão variar conforme o checkout da loja.

3. Posso parcelar minha compra?

Sim. As opções de parcelamento disponíveis serão apresentadas durante a finalização da compra, de acordo com as condições da operadora de pagamento.

4. Vocês entregam para todo o Brasil?

Sim.

Realizamos entregas para todo o território nacional por meio de transportadoras parceiras e dos Correios, conforme disponibilidade para o CEP informado.

5. Quanto custa o frete?

O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho de compras, considerando:

CEP de entrega;
peso da encomenda;
dimensões da embalagem;
modalidade de envio escolhida.

Eventuais campanhas de frete grátis serão informadas no site.

6. Qual é o prazo de entrega?

O prazo é informado durante a compra e começa a contar após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.

Após o envio, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.

7. Como acompanho meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail e/ou pelos canais disponibilizados pela transportadora.

8. Meu pagamento ainda não foi aprovado. O que fazer?

Os pagamentos passam por uma análise automática da instituição financeira ou da plataforma de pagamento.

Caso haja demora ou recusa, recomendamos verificar os dados informados ou entrar em contato com a instituição financeira responsável.

9. Posso alterar meu pedido após a compra?

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, faremos o possível para atender sua solicitação.

Entre em contato conosco o mais rápido possível.

Após a postagem, alterações poderão não ser mais possíveis.

10. Posso cancelar minha compra?

Sim.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Consulte nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos para mais informações.

11. Como solicitar uma troca?

Entre em contato com nossa equipe informando:

número do pedido;
nome completo;
motivo da troca.

Nossa equipe orientará todo o procedimento.

12. O produto possui garantia?

Sim.

Todos os produtos possuem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor para defeitos de fabricação.

Consulte nossa Política de Garantia para mais informações.

13. Os óculos possuem proteção UV?

Sim.

Todos os óculos da L Roma possuem lentes com proteção UV400, que ajudam a proteger os olhos contra os raios ultravioleta.

14. Todos os modelos são polarizados?

Nem todos.

Alguns modelos possuem lentes polarizadas. Quando isso ocorrer, essa informação estará claramente indicada na página do produto.

15. O que acompanha meu pedido?

Todos os pedidos são enviados cuidadosamente embalados.

Conforme o modelo adquirido, o produto acompanha:

Estojo da L Roma;
Flanela de limpeza;
Embalagem da marca.

Os itens enviados podem variar conforme campanhas promocionais ou edições especiais.

16. Como cuidar do meu óculos?

Para conservar seu produto por mais tempo:

utilize a flanela para limpeza das lentes;
guarde o óculos no estojo quando não estiver em uso;
evite contato com produtos químicos;
não apoie o óculos sobre as lentes;
evite exposição prolongada ao calor intenso.

17. Meu produto chegou com defeito. O que devo fazer?

Entre em contato imediatamente pelos nossos canais de atendimento.

Nossa equipe orientará todo o procedimento de análise e, se constatado defeito de fabricação, adotará as medidas previstas em nossa Política de Garantia.

18. É seguro comprar na L Roma?

Sim.

Utilizamos plataforma de e-commerce com tecnologia de segurança e meios de pagamento reconhecidos no mercado para proteger suas informações durante todo o processo de compra.