Política de reembolso

Claro! Abaixo está uma Política de Devolução e Reembolso profissional, adequada para uma loja virtual de óculos de sol como a Lupas Roma, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.

Política de Devolução e Reembolso

Na Lupas Roma, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar um reembolso, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito:

  • O produto deve estar sem sinais de uso.

  • Deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, flanela, estojo e demais itens enviados.

  • O cliente deverá entrar em contato com nossa equipe dentro do prazo legal.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 90 (noventa) dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise técnica.

Constatado o defeito de fabricação, a Lupas Roma poderá:

  • realizar a troca por um produto igual;

  • substituir por outro de valor equivalente (mediante disponibilidade);

  • emitir crédito para uma nova compra;

  • efetuar o reembolso integral.

Não serão considerados defeitos de fabricação:

  • danos causados por quedas;

  • riscos nas lentes decorrentes do uso;

  • mau uso;

  • armazenamento inadequado;

  • desgaste natural do produto.

3. Produto Avariado no Transporte

Caso o produto chegue com a embalagem violada ou apresente avarias causadas durante o transporte, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto para análise.

4. Produto Divergente do Pedido

Se você receber um produto diferente do adquirido, entre em contato imediatamente para que possamos providenciar a substituição sem custos adicionais.

5. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

  • PIX: estorno em até 5 dias úteis.

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme a operadora.

  • Boleto bancário: o valor será devolvido por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador.

6. Custos de Envio

A Lupas Roma arcará com os custos de frete quando:

  • houver defeito de fabricação;

  • ocorrer erro no envio do pedido;

  • o cliente exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal.

Nos casos de troca por preferência pessoal (quando aplicável), os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

7. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto (quando necessário).

Nossa equipe responderá com todas as orientações para envio do produto e acompanhamento do processo.

8. Análise do Produto

Após o recebimento, o produto será analisado em até 7 dias úteis.

Caso sejam identificados sinais de mau uso, danos provocados pelo consumidor ou descumprimento das condições desta política, a solicitação poderá ser recusada e o produto será devolvido ao cliente.

9. Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para auxiliar durante todo o processo.

Última atualização: Julho de 2026.

 

Nosso compromisso é oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento transparente. Se houver qualquer problema com seu pedido, faremos o possível para solucioná-lo de forma rápida e justa, garantindo uma experiência de compra segura e confiável.