Última atualização: 24 de julho de 2026

A L Roma (Lupas Roma), marca da DAMF ASSESSORIA E COMÉRCIO LTDA, inscrita no CNPJ nº 61.319.185/0001-96, tem o compromisso de oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente.

Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas pelo site www.lupasroma.com.br.

1. Informações da Empresa

Razão Social: DAMF ASSESSORIA E COMÉRCIO LTDA

Nome Fantasia: L Roma (Lupas Roma)

CNPJ: 61.319.185/0001-96

Cidade/UF: São Paulo – SP

Site: www.lupasroma.com.br

E-mail: equipelupasroma@gmail.com

WhatsApp: (11) 4596-1381

2. Direito de Arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido e a intenção de devolução.

Após a confirmação da solicitação, forneceremos as orientações para o envio do produto.

3. Condições para Devolução por Arrependimento

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• estar sem sinais de uso;
• estar em perfeito estado de conservação;
• ser devolvido em sua embalagem original, sempre que possível;
• acompanhar todos os acessórios, brindes, manuais e itens enviados;
• estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante da compra.

Caso sejam constatados indícios de uso inadequado, danos provocados pelo consumidor ou ausência de itens que acompanham o produto, a devolução poderá ser recusada.

4. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a L Roma o mais breve possível, por meio de nossos canais de atendimento.

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise técnica para verificar a existência do defeito informado.

Sendo constatado defeito de fabricação, a L Roma poderá, conforme a legislação aplicável:

• realizar a troca do produto;
• efetuar o reparo, quando possível;
• conceder o reembolso do valor pago;
• disponibilizar crédito para uma nova compra, mediante acordo com o cliente.

Os prazos observarão o Código de Defesa do Consumidor.

5. Produto Avariado no Transporte

Caso o produto seja entregue com embalagem violada ou apresente avarias decorrentes do transporte, recomendamos que o cliente:

• recuse o recebimento, sempre que possível; ou
• entre em contato conosco imediatamente após identificar o problema.

Sempre que possível, solicitamos o envio de fotografias da embalagem e do produto para agilizar a análise.

6. Produto Divergente do Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá comunicar a L Roma em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após a confirmação do ocorrido, providenciaremos a substituição sem custos adicionais ao cliente.

7. Troca por Preferência do Cliente

Caso o cliente deseje trocar o produto por outro modelo, cor ou estilo por motivo de preferência pessoal, a solicitação poderá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

O produto deverá atender às condições previstas nesta Política.

Após o recebimento e aprovação da devolução, o cliente poderá optar por:

• crédito para nova compra;
• troca por outro produto, mediante disponibilidade de estoque e eventual diferença de valor.

As despesas de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, exceto quando a troca decorrer de erro da L Roma ou defeito de fabricação.

8. Produtos que não poderão ser trocados

Não serão aceitos para troca ou devolução:

• produtos com sinais de uso;
• produtos danificados por mau uso;
• produtos alterados ou modificados pelo consumidor;
• produtos devolvidos sem componentes essenciais enviados originalmente.

9. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da L Roma, informando:

• nome completo;
• número do pedido;
• CPF utilizado na compra;
• motivo da solicitação;
• fotografias, quando necessário.

Nossa equipe responderá com as orientações para continuidade do atendimento.

10. Custos de Envio

Quando a devolução ou troca ocorrer por:

• defeito de fabricação;
• erro no envio;
• produto divergente;
• exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal,

a L Roma arcará com os custos da logística reversa.

Nos casos de troca por escolha pessoal do cliente, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do consumidor.

11. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Pix

O valor será restituído para uma conta bancária de titularidade do comprador, após a confirmação da devolução.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão.

O prazo para que o crédito apareça na fatura depende exclusivamente da administradora do cartão e poderá ocorrer em faturas subsequentes.

Cartão de Débito

Quando aplicável, o reembolso seguirá os procedimentos da instituição financeira responsável pela transação.

12. Prazo para Análise

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a análise será realizada em até 7 (sete) dias úteis.

Concluída a análise, o cliente será informado sobre o resultado e sobre os próximos procedimentos.

13. Recusa da Solicitação

A L Roma poderá recusar solicitações de troca ou devolução quando forem constatadas situações como:

• ausência de defeito;
• sinais de uso incompatíveis com simples conferência do produto;
• danos causados por mau uso;
• ausência de acessórios enviados originalmente;
• descumprimento das condições previstas nesta Política.

Caso a solicitação seja recusada, o produto poderá ser devolvido ao cliente.

14. Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição pelos seguintes canais:

L Roma (Lupas Roma)

DAMF ASSESSORIA E COMÉRCIO LTDA

CNPJ: 61.319.185/0001-96

Site: www.lupasroma.com.br

E-mail: equipelupasroma@gmail.com

WhatsApp: (11) 4596-1381

Horário de atendimento:

Segunda a sexta-feira, em dias úteis, das 9h00 às 16h00 (horário de Brasília).

Ao realizar uma compra em www.lupasroma.com.br, o cliente declara ter lido e concordado com esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

Observação: esta política estabelece condições compatíveis com o Código de Defesa do Consumidor. Caso a L Roma deseje oferecer condições mais vantajosas aos clientes (como prazo de troca superior a 7 dias ou frete gratuito em trocas por preferência), essas condições podem ser acrescentadas sem prejuízo aos direitos legais do consumidor.